Поддержка
Помогаем с входом в аккаунт, записями о сделках, RT-рейтингом и разделом госзакупок. Отвечаем в рабочие дни в течение одного дня.
Написать нам
Электронная почта: akobiyada@yandex.ru.
Чтобы разобраться быстрее, приложите к письму: адрес аккаунта, версию приложения и модель устройства, что вы делали и что ожидали увидеть. Скриншот экрана с ошибкой обычно заменяет половину переписки.
Не приходит код для входа
Код действует ограниченное время и приходит в течение минуты. Если письма нет — проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес введён без опечатки и лишних пробелов. Повторный запрос кода отменяет предыдущий: вводить нужно код из последнего письма.
Не находится компания в госзакупках
Поиск идёт по синхронизированному индексу ЕИС и работает по ИНН и по названию. Если компания не найдена — вероятно, у неё нет контрактов по 44-ФЗ и 223-ФЗ либо сведения ещё не выгружены в открытые данные. Приложение не создаёт эти сведения и не может их изменить.
Оспорить запись о сделке
Если контрагент зафиксировал запись, с которой вы не согласны, откройте её и начните процедуру оспаривания. Стороны представляют доказательства, модерация фиксирует итог. Пока спор не разрешён, запись не влияет на RT-рейтинг.
Удалить аккаунт
Напишите на akobiyada@yandex.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что просите удалить аккаунт. Запрос обрабатывается в течение 30 дней. Что происходит с историей подтверждённых сделок — описано в политике конфиденциальности.
Веб-версия
Тот же аккаунт работает в браузере: https://app.felyafoundation.ru. Данные общие — запись, созданная в приложении, сразу видна в веб-кабинете.